Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: juni 2026

1. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn netto inclusief btw, uitgedrukt in euro, exclusief leverings- en montagekosten. De betaling gebeurt altijd vooraf: per bankoverschrijving, of online via iDEAL, Bancontact, Visa of Mastercard. Volumekorting wordt automatisch in de winkelmand berekend (3% vanaf 2 stuks, 6% vanaf 6 stuks, 10% vanaf 10 stuks).

Bij betaling via overschrijving ontvangt u de gegevens per e-mail; uw bestelling wordt verwerkt zodra de betaling is ontvangen op:

2. Levering en annulering

De klant wordt schriftelijk, telefonisch en/of per e-mail geïnformeerd over de status van bestelde of te leveren goederen. BV E-Products Europe behoudt zich het recht voor om levering te weigeren op basis van ordergrootte en/of geografische ligging.

Annulering: de klant heeft het recht de bestelling kosteloos te annuleren zolang deze nog niet is verstuurd. Zodra het product onderweg is, is annulering niet meer mogelijk. De klant heeft dan wel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst (zie herroepingsrecht & retour).

Bezorging:

• Kleine pakketten worden verstuurd via een pakketdienst.
• Grote pakketten worden door BV E-Products Europe zelf geleverd met eigen bestelwagen of aanhangwagen. Het lossen gebeurt uitsluitend op de begane grond. De klant helpt de chauffeur om het product samen op de juiste plaats te zetten.
• Bij zelfafhaling of transport door de klant zelf of door derden in opdracht van de klant is het transport voor eigen risico.

De geleverde goederen blijven te allen tijde eigendom van BV E-Products Europe zolang deze niet volledig zijn betaald. De genoemde levertijden zijn indicatief. Bij het aftekenen van de leverbon gaat u akkoord met de goede kwaliteit van de geleverde goederen. Bent u niet akkoord met de kwaliteit, noteer dit dan op de leverbon, waarna wij dit zo spoedig mogelijk behandelen.

3. Factuur

Binnen 10 werkdagen ontvangt de klant de factuur, schriftelijk of via e-mail.

4. Garantie

BV E-Products Europe garandeert de kwaliteit van de geleverde producten gedurende 2 jaar, vanaf de afleverdatum bij de eindgebruiker (aankoopbewijs met datum vereist), op fabricage-, materiaal- of constructiefouten. Naast deze garantie behoudt de consument alle wettelijke rechten op een conform product.

Uitgezonderd zijn: gebreken door ondeskundige montage of plaatsing, normale slijtage, gebreken door onjuist of nalatig onderhoud, gebreken door verkeerd gebruik of vandalisme, reparaties uitgevoerd door derden, en door de klant aangebrachte bewerkingen aan het product. Zie ook onze pagina garantie & klantenservice.

5. Schade of ontbrekende stukken

De klant heeft tot 48 uur na levering de tijd om eventuele schade of ontbrekende stukken te melden aan BV E-Products Europe. Wij zorgen voor de nodige vervangstukken en leveren deze op eigen kosten bij de klant.

BV E-Products Europe is alleen aansprakelijk voor schade aan de goederen indien deze in eigen beheer aan de klant worden geleverd. Transport door de klant zelf of door derden in opdracht van de klant is voor eigen risico. Alle goederen worden vóór ieder transport grondig geïnspecteerd. BV E-Products Europe kan niet aansprakelijk worden gesteld voor letsel dat ontstaat door onjuist gebruik van de gekochte goederen. Verzendkosten verbonden aan het retourneren van een product komen voor rekening van de klant.

6. Teruggavebeleid

U hebt het recht ons binnen 14 dagen na ontvangst te laten weten dat u afziet van uw aankoop, zonder opgave van reden. De termijn van 14 kalenderdagen laat u toe het gekochte artikel te beoordelen en te inspecteren zoals in een winkel. In die tijd dient u het artikel met de nodige zorg te hanteren en pakt u het slechts uit voor zover dat noodzakelijk is om uw inspectierecht uit te oefenen.

Maakt u gebruik van uw herroepingsrecht, dan dient het product met alle geleverde toebehoren en — indien redelijkerwijs mogelijk — in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd te worden. Is het product of de verpakking meer beschadigd dan nodig om het te beoordelen, dan kunnen wij die waardevermindering doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg dat het bij een retour goed verpakt is.

7. Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, gecrediteerd — uiterlijk 14 dagen na herroeping.

Enkel de kosten voor de retourzending naar ons adres zijn voor uw eigen rekening. Gelieve het product goed te verpakken (bij voorkeur in karton). Nadat wij het product terug hebben ontvangen, storten wij uw geld binnen 5 werkdagen terug. Bezorg ons hiervoor per e-mail uw IBAN-nummer: support@e-woodproducts.com.

8. Factuurvoorwaarden

Facturen zijn betaalbaar op de vermelde vervaldag op de bankrekening van BV E-Products Europe, zoals opgegeven op de factuur. Is de factuur op de vervaldag niet betaald, dan is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een conventionele en moratoire intrest verschuldigd aan de intrestvoet bepaald in artikel 5 van de Wet van 02/08/2002 ter bestrijding van de betalingsachterstand.

Elke laattijdige betaling geeft BV E-Products Europe het recht een forfaitaire schadevergoeding aan te rekenen van 15% van het factuurbedrag, met een minimum van € 40 en een maximum van € 2.500, ter dekking van administratieve kosten. Alle kosten als gevolg van het afdwingen van betaling via minnelijke en gerechtelijke weg — inclusief gerechtsdeurwaarders- en advocatenkosten (rechtsplegingsvergoeding) — worden doorgerekend aan de klant. Het niet betalen van één factuur op de vervaldag maakt automatisch alle openstaande facturen opeisbaar, ongeacht hun vervaldag.

9. Eigendomsvoorbehoud

Alle goederen blijven eigendom van BV E-Products Europe en zijn opeisbaar tot de factuur volledig is betaald door de koper. Bij betwisting zijn uitsluitend de hoven en rechtbanken van Gent bevoegd.

10. Bestelling

De klant erkent bij het plaatsen van de bestelling de algemene voorwaarden te hebben ingezien en te aanvaarden. BV E-Products Europe behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren, om welke reden dan ook. In dat geval wordt het volledige aankoopbedrag aan de klant teruggestort.

11. Europees ODR-platform voor klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij raden u aan klachten eerst bij ons kenbaar te maken via support@e-woodproducts.com. Als consument in de EU kunt u uw klacht ook aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Kenmerken van hout en onderhoud

Hout is een natuurproduct: het leeft en beweegt. Elke boom en elke plank is anders, waardoor u een uniek product ontvangt. De volgende eigenschappen horen daarbij en vormen géén reden om het hout af te keuren of een klacht in te dienen:

• Noesten en nerven: noesten, jaarringen en kleurverschillen horen bij hout. Vastgegroeide knopen worden in de tuinhoutbranche niet als mindere kwaliteit beschouwd.
• Groene vlekjes: kunnen ontstaan door de reactie tussen hars en impregneermiddel. Bij blootstelling aan zonlicht verdwijnt deze groene schijn geleidelijk.
• Vlekken en blauwalgen (schimmels): kunnen ontstaan bij te vochtige opslag en zijn vaak eenvoudig met een droge doek af te nemen. Geïmpregneerd hout is juist beter bestand tegen schimmel.
• Verkleuring: hout verkleurt onder invloed van zonlicht. Na impregnatie kan het een groene schijn hebben; daarna krijgt het zijn natuurlijke kleur, om na verloop van tijd geleidelijk grijs te worden.
• Kromtrekken: hout kan kromtrekken door zijn natuurlijke werking. Dit is normaal en niet volledig te vermijden; hoe langer de plank, hoe groter de kans.
• Maat- en tolerantieverschillen: een afwijking tot ongeveer 2 mm meer of minder in dikte, breedte, lengte of aansluiting wordt beschouwd als een normale tolerantie en vormt geen gebrek, fout of reden tot afkeuring, retour of schadevergoeding.
• Barsten en splijten: door uitzetten en krimpen onder invloed van de luchtvochtigheid kunnen barsten en spleten ontstaan. Dit is normaal bij een natuurlijk, organisch materiaal.
• Harsvorming: soms treedt hars uit het hout. Dit is een natuurlijke eigenschap en kan worden verwijderd door de hars eerst te laten drogen en vervolgens voorzichtig weg te snijden met een scherp mes.

Behandeling en onderhoud: onze houtproducten zijn geïmpregneerd, wat betekent dat het hout behandeld is tegen rotten, schimmels en insecten. Wij adviseren om alle tuinmeubelen, ook geïmpregneerde, extra te behandelen met houtolie om de duurzaamheid te verhogen. De tafels kunnen het hele jaar buiten blijven staan; onder invloed van weer en UV-licht verkleurt het hout met de tijd naar een grijze tint. Door de natuurlijke werking van hout kan er speling in de constructie ontstaan; wij raden aan om na de winterperiode uw tuinmeubelen opnieuw vast te schroeven. Meer tips vindt u op onze pagina onderhoud & levensduur.

← Terug naar de winkel