Bij KING® staat kwaliteit voorop. We streven ernaar al onze producten in optimale staat te leveren. Mocht er toch iets misgaan, dan lossen we dat snel en correct op.
2 jaar garantie
- Volgens de Europese wetgeving zijn wij verantwoordelijk voor elk gebrek dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt.
- Op basis van de Nederlandse wetgeving kunnen aanvullende rechten gelden.
- Ontdek je een defect? Neem dan binnen een redelijke termijn (minimaal twee maanden na ontdekking) contact met ons op.
- Bij tijdige melding zorgen wij voor kosteloze reparatie of vervanging van het product.
De garantie geldt op fabricage-, materiaal- en constructiefouten, gerekend vanaf de afleverdatum bij de eindgebruiker (aankoopbewijs met datum vereist).
Wat valt buiten de garantie?
Uitgezonderd zijn gebreken door ondeskundige montage of plaatsing, normale slijtage, onjuist of nalatig onderhoud, verkeerd gebruik of vandalisme, reparaties door derden en zelf aangebrachte bewerkingen aan het product.
Hout is bovendien een natuurproduct: kleurverschillen, noesten, lichte maatverschillen (tot ± 2 mm), vergrijzing, en kleine scheuren of barsten door droging zijn normaal en vormen geen gebrek. Lees hierover meer bij onderhoud & levensduur en in de gids over geïmpregneerd hout.
Schade of ontbrekende stukken
Meld eventuele transportschade of ontbrekende onderdelen binnen 48 uur na levering. Wij leveren de nodige vervangstukken dan op onze kosten. De volledige regeling lees je op de pagina herroepingsrecht & retour.
Een klacht? Zo lossen we het op
We streven naar perfectie, maar begrijpen dat er soms iets misgaat. Heb je een klacht, volg dan deze stappen:
- Neem eerst contact met ons op via support@e-woodproducts.com. We zetten ons in om elke klacht snel en naar tevredenheid op te lossen.
- Leidt dat niet tot een oplossing, dan kun je je geschil als EU-consument aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr.
Je tevredenheid is onze prioriteit. Met deze afspraken garanderen we je een veilige, betrouwbare en plezierige winkelervaring.